退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 14 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首次付款訂單完成時起算，申請是否在期限內，以使用者面板紀錄的付款時間及工單提交時間為準。此項承諾適用於首次付款訂單，不自動延伸至後續續費、再次購買或其他獨立訂單。

月訂閱包含 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量按開通日每月重置。流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。申請退款時，VPNVQ 會依實際購買項目核對訂單，不會將不同訂單合併處理。

可申請的情況

符合退款期限的首次付款使用者，無需證明服務存在故障即可提出申請。為準確確認訂單，申請人應能登入對應帳號，並提供使用者名稱、訂單識別資訊、實際付款方式及付款紀錄。退款原因可填寫使用體驗、線路適配或用戶端相容性；原因僅用於核對及改善服務，不作為無理由退款的先決條件。

若連線異常尚未排除，使用者可以先透過工單說明使用平台、所選線路及出現的情況。VPNVQ 支援 Windows、macOS、iOS、Android、Linux，線路涵蓋 120+ 個國家 / 210+ 條線路。故障排查不是提交退款申請的必要條件，也不會改變已開始計算的退款期限。

不適用或需要複核的情況

超過退款期限提交的申請，不屬於首次付款無理由全額退款範圍。後續續費、重複購買及流量包追加訂單，應依對應訂單的實際交付與使用紀錄分別核驗。所購流量已用完，或短期內出現與正常個人使用明顯不符的大量流量消耗後才提出退款的，VPNVQ 有權複核服務紀錄，不會直接按未使用訂單處理。

帳號存在轉售訂閱、共用交付憑證、干擾線路運作、利用服務從事違法活動，或其他違反《使用條款》的行為時，相關訂單不適用無理由退款承諾。因付款機構拒付、重複扣款或訂單狀態異常引起的爭議，會先核對付款流水；同一筆實際付款不會重複退款。

申請流程與所需資訊

退款申請應由帳號持有人登入使用者面板後，透過工單入口提交。工單中請寫明使用者名稱、訂單識別資訊、購買項目、付款方式及退款需求，並附上可識別該筆交易的付款紀錄。無需提供電子郵件地址；VPNVQ 註冊僅使用使用者名稱與密碼，申請處理同樣透過帳號及訂單紀錄進行身分核對。

提交後，VPNVQ 將檢查付款是否完成、申請是否在退款期限內、訂單所含流量的使用情況及帳號狀態。資料不完整時，工單會要求補充相關紀錄。審核完成前請保留原付款憑證，請勿重複提交同一訂單，也不要在多個付款管道同時提出相同爭議。

進入工單

退款途徑與入帳時間

審核通過後，退款原則上會退回原付款途徑。透過支付寶付款會退回原支付寶交易，透過微信付款會退回原微信交易。入帳速度由相應付款管道的處理狀態決定，VPNVQ 不會另行承諾付款機構完成入帳的具體時間。使用者可透過原交易紀錄查看退款進度。

USDT 交易不具備與支付寶、微信相同的自動原路退回機制。申請人需要在工單中提供原交易紀錄及可核驗的收款資訊；VPNVQ 完成訂單歸屬核對後，再依該筆 USDT 付款的實際情況處理。若因收款資訊填寫錯誤而無法完成退款轉回，需由使用者更正後繼續處理。

方案變更與政策說明

月訂閱期間升級時，差額會折算為剩餘天數。若首次付款訂單在退款期限內又發生升級，原訂單與升級紀錄將一併核驗；退款會以實際付款、方案變更及流量使用紀錄為依據，不會按升級後的標示價格重複計算。

退款完成後，與退款訂單對應的訂閱權益可以終止，尚未使用的相關服務不再繼續提供。本政策與《使用條款》共同適用；如付款管道的必要處理規則與本頁流程存在操作差異，將以不降低本政策明確退款權益的方式完成核驗及退款。