退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。退款窗口从首次付费订单完成之时起计算，申请是否处于窗口内，以用户面板记录的付款时间和工单提交时间为准。该承诺用于首次付费订单，不自动延伸至后续续费、再次购买或其他独立订单。

月订阅包含 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量按开通日每月重置。流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。申请退款时，VPNVQ 会按实际购买项目核对订单，不将不同订单合并为一笔处理。

可以申请的情形

符合退款窗口的首次付费用户，无需证明服务存在故障即可提出申请。为准确定位订单，申请人应能够登录对应账号，并提供用户名、订单标识、实际支付方式及付款记录。退款原因可以填写使用体验、线路适配或客户端兼容情况，原因仅用于核对和改进，不作为无理由退款的前置门槛。

若连接异常尚未排除，用户可以先通过工单说明使用平台、所选线路和出现的现象。VPNVQ 支持 Windows、macOS、iOS、Android、Linux，线路覆盖 120+ 国家 / 210+ 线路。故障排查不是提交退款申请的强制条件，也不会改变已经开始计算的退款窗口。

不适用或需要复核的情形

超过退款窗口提交的申请，不属于首次付费无理由全额退款范围。后续续费、重复购买及流量包追加订单，应按对应订单的实际交付与使用记录单独核验。所购流量已经用尽，或在短期内出现与正常个人使用明显不相称的大量流量消耗后提出退款的，VPNVQ 有权复核服务记录，不直接按未使用订单处理。

账号存在转售订阅、共享交付凭据、干扰线路运行、利用服务实施违法活动，或其他违反《使用条款》的行为时，相关订单不适用无理由退款承诺。因支付机构拒付、重复扣款或订单状态异常引起的争议，会先核对支付流水；同一笔实际付款不会重复退款。

申请流程与所需信息

退款申请应由账号持有人登录用户面板后，通过工单入口提交。工单中请写明用户名、订单标识、购买项目、支付方式和退款诉求，并附上能够识别该笔交易的付款记录。无需提供邮箱地址；VPNVQ 注册仅使用用户名和密码，申请处理同样以账号和订单记录进行身份核对。

提交后，VPNVQ 将检查付款是否完成、申请是否处于退款窗口、订单所含流量的使用情况以及账号状态。资料缺失时，工单会要求补充对应记录。审核完成前请保留原付款凭证，不要重复提交同一订单，也不要在多个支付渠道同时发起相同争议。

进入工单

退回路径与到账时间

审核通过后，退款原则上退回原支付路径。支付宝付款退回原支付宝交易，微信付款退回原微信交易。到账速度由相应支付渠道的处理状态决定，VPNVQ 不对支付机构完成入账的具体时间作额外承诺。用户可通过原交易记录查看退款进度。

USDT 交易不具备与支付宝、微信相同的自动原路退回机制。申请人需要在工单中提供原交易记录及可核验的接收信息；VPNVQ 完成订单归属核对后，再按该笔 USDT 付款的实际情况处理。因接收信息填写错误导致无法完成转回时，需要用户更正后继续处理。

套餐变更与政策说明

月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。若首次付费订单在退款窗口内又发生升级，原订单与升级记录将一并核验，退款以实际付款、套餐变更和流量使用记录为依据，不按升级后的标示价格重复计算。

退款完成后，与退款订单对应的订阅权益可以终止，尚未使用的相关服务不再继续提供。本政策与《使用条款》共同适用；如支付渠道的必要处理规则与本页流程存在操作差异，以不降低本政策明确退款权益的方式完成核验和退回。